Base de Conocimientos
Compromisos del SAC
Escrito por Jokin Cuello el 08 October 2012 01:41 PM
1.FACILIDAD DE ACCESO

Ser Atendido: atender como mínimo el 95% de las llamadas recibidas 24 horas al día los 365 días del año.

Sin Esperas: el tiempo medio de espera para contactar con un operador cualificado, son 15 segundos.

2.RAPIDEZ Y EFICACIA

Eficacia: tenemos un compromiso de solución con nuestros clientes: daremos respuesta a todas las peticiones.

Completa: en el servicio se atenderán absolutamente todas sus peticiones, y si no es posible, se trasladará al responsable correspondiente.

En una sóla llamada: el operador intentará realizar dar respuesta en la misma llamada, evitando de este modo demoras excesivas y se simplificará la gestión de la petición.

3.CORTESÍA Y CLARIDAD

El mejor trato: el operador que atienda su llamada se identificará personalmente, ofreciendo un trato amable y atento.

La mejor información: la información se le ofrecerá de manera precisa, sencilla y comprensible.

4.ORIENTACIÓN HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA MEJORA

Evaluación: todas las acciones realizadas desde nuestro SAC, son registradas y evaluadas.

Mejora continua: las irregularidades detectadas por nosotros, así como las reportadas por los clientes, serán corregidas.
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